| АЗС |
|
(НАЗВАНИЕ) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| тип точки |
1 |
2 |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Количество
отделов в магазине: |
|
|
|
|
Количество
продавцов в магазине: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Время
наблюдения: |
|
|
|
|
|
День недели: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Продавец |
|
|
|
|
Отдел: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Оценка
поведения продавца на различных этапах
общения с покупателем |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1.
Чем занимался продавец при входе
покупателя в магазин |
|
|
|
| |
общался с
покупателем |
|
|
|
|
|
|
|
| |
занимался чем-то
по работе (раскладывал товары, делал
записи в журнале) |
|
|
| |
просто
сидел |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
просто стоял в
ожидании покупателей |
|
|
|
|
|
|
| |
занимался
посторонними делами (разговаривал с
другими людьми, слушал музыку) |
|
| |
не было на месте |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2.
Приветствие |
|
|
|
|
3.
Время обращения продавца к покупателю |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
ДА |
|
|
|
|
|
Сразу при входе |
|
|
| |
НЕТ |
|
|
|
|
|
Покупатель
начал что-то рассматривать |
| |
|
|
|
|
|
|
Покупатель
стал рассматривать дорогой
товар |
| |
|
|
|
|
|
|
Покупатель
первым начал разговор |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.
Качество: |
|
|
|
|
5. Манера общения
продавца с покупателем (отметить пункты) |
| |
|
|
|
балльная оценка (от 1 до 10) |
|
| внешний вид |
|
|
Безразличие |
|
|
|
| Впечатление от общения с продавцом |
|
|
Навязчивость |
|
|
|
| Информированность по фотоуслугам |
|
|
Раздраженность |
|
|
|
| Информированность по наличию
товаров |
|
|
Высокомерие |
|
|
|
| Информированность по
характеристикам фототоваров |
|
|
Равнодушие |
|
|
|
| Заинтересованность |
|
|
Приветливость |
|
|
|
| Убедительность |
|
|
Общительность |
|
|
|
| Способность решить
проблему покупателя |
|
|
Терпение |
|
|
|
| Общая компетентность |
|
|
Доброжелательность |
|
|
| |
|
|
Вежливость |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6.
Знание товара |
|
|
|
|
7. Товары,
предлагаемые продавцом |
|
| |
|
|
балльная оценка (от 1 до 10) |
|
|
|
товар |
марка |
модель |
| Наличие/отсутствие |
|
|
|
|
Группа 1 |
|
|
|
| Технические
характеристики |
|
|
|
|
|
|
| Правила
использования |
|
|
|
|
|
|
| Вопросы гарантии и
обслуживания |
|
|
Группа 2 |
|
|
|
| Преимущества
товара |
|
|
|
|
|
|
|
| Недостатки
товара |
|
|
|
|
|
|
|
| Способность сделать
сравнительную |
|
|
Группа 3 |
|
|
|
| характеристику 2-х и более
моделей |
|
|
|
|
|
| Способность предложить
товары-заменители |
|
|
|
|
|
| для
отсутствующих товаров |
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 8.
Решение проблемы |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
отметить пункты |
|
|
|
|
|
| Сам предлагает различные
варианты |
|
|
… |
|
|
|
| Пытается
решить проблему |
|
|
|
… |
|
|
|
| Умеет задавать наводящие
вопросы |
|
|
… |
|
|
|
| Выражается
ясно и понятно |
|
|
|
|
|
|
| Отвечает уверенно,
аргументированно |
|
|
|
|
|
| Выдает
полную информацию |
|
|
|
|
|
|
| Идет
на поводу у покупателя |
|
|
|
|
|
|
| Ему все равно (купят или
не купят) |
|
|
|
|
|
| Не умеет задавать
наводящие вопросы |
|
|
… |
|
|
|
| Выражается
специфическими терминами |
|
|
|
|
|
| Отвечает
сбивчиво, чувствуется незнание |
|
|
Группа N |
|
|
|
| Односложные
ответы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 9. Умение продавца ответить на
возражения ("я видел дешевле" и т.д.) |
|
|
|
|
|
| |
|
|
балльная оценка (от 1 до 10) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Дополнительные
замечания |
