Менеджмент

Рефераты

Скачать

 Исследование системы управления торгового предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

1. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ ФОРМЫ ООО «ЭГРЕГОР» 3
2. МОНИТОРИНГ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СРЕДЫ 10
3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ООО «ЭГРЕГОР» 22
4. АНАЛИЗ РИСКА ПРЕДПРИЯТИЯ 25
5. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ЭГРЕГОР» 30
6. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПЕРСОНАЛА 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40


1. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЙ ФОРМЫ ООО «ЭГРЕГОР»

Полное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью экспериментально производственная фирма «ЭГРЕГОР», сокращенное наименование ООО «ЭГРЕГОР». Наименование общества было изменено в соответствии с Федеральным Законом от 8 февраля 1998 года №14-Ф3 «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Предметом деятельности фирмы является реализация отделочных материалов и строительных материалов, а так же сопутствующих товаров на региональном рынке. Фирма имеет расширенный ассортимент. По этому особое внимание руководящего состава фирмы уделяется формированием ассортимента и необходимых для этого товарных запасов. Фирма реализует товар, используя оптовую и розничную торговлю. Многие магазины города являются потенциальными покупателями фирмы. Продукция, реализуемая ООО «ЭГРЕГОР», является популярной в силу привлекательной ценовой политике, проводимой администрацией (цены значительно ниже чем у конкурентов). При этом для розничных покупателей цены остаются на уровне оптовых, что еще больше привлекает покупателей.
Главный офис ООО «ЭГРЕГОР» находится в Свердловском районе города Красноярска на ул. Гладкова, 6. В конце года на ул. Дубровенского 54, был открыт новый фирменный магазин фирмы «ЭГРЕГОР».
Фирма имеет удобное расположение, потому что находиться на Предмостной площади, где фактически идет связь между правым и левым берегами нашего города. Открытие же нового магазина в Центральном районе позволило привлечь внимание покупателей «левого берега». Покупатели обоих берегов могут без лишних усилий посетить зал образцов отделочных материалов и получить мелкую партию на складе, расположенном в подвальном помещении. Для фирм и оптовых покупателей, приобретающих материалы оптом, товары отпускаются на большом складе фирмы, расположенном на улице Свердловской. Это не затрачивает много времени, покупатели могут получить товар в удобное время.
Как было отмечено выше, анализируемая организация зарегистрирована в качестве общества с ограниченной ответственностью в 1998 году. При этом фирма была организована в 1996 году. Общество организовано участниками, уставной капитал которого разделен на доли. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации от 10 апреля 1998 года. ООО «ЭГРЕГОР» имеет свой фирменный стиль, товарный знак, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке.
Можно схематически изобразить дерево целей анализируемой организации:




Изучение спроса и закупка товаров Планирование основных экономических показателей Подбор и распределение кадров Развитие материально- технической базы
Управление товарными запасами и ассортиментом Планирование и учет труда и заработной платы Воспитание кадров
Обеспечение технического обслуживания
Управление организацией продаж и рекламы Финансовое обеспечение Социальное развитие коллектива Ремонт предприятия
Учет результатов хозяйственной деятельности Обеспечение организации управления персоналом Противопожарная безопасность.
Рис.1 Целевой подход к управлению организацией
Генеральная цель торгового предприятия – обеспечение оптимального функционирования торговой системы или выживание организации в сложных условиях, достижение прироста главных экономических показателей. Главная цель достигается по средствам достижения подцелей: коммерческих, экономических, социальных, хозяйственных. Каждое подразделение организации обеспечивает достижение системы частных целей.
В то же время организация ставит перед собой задачи, выполнение которых зависит от выполнения вышеуказанных целей:
• Создание развитой структуры товародвижения. Что позволит существенно сократить время нахождения товара в процессе товародвижения за счет уменьшения посредников, то есть ускорить продвижение товара непосредственно от производителя до потребителя. Успешное выполнение этой задачи позволит реализовывать материалы по выгодным ценам, как для самой фирмы, так и для потребителей;
• Удовлетворение спроса покупателей. Деятельность фирмы зависит от покупателей. При удовлетворении спроса на отделочные материалы, фирма получит больший финансовый результат. Фирма должна гибко реагировать на изменение спроса. Необходимо исследовать складывающийся спрос и предлагать потребителям необходимый товар;
• Воздействие на производственные программы, является теоретической целью всех оптовых организаций. Однако она выполняется не всеми. Фирма непосредственно общается с потребителями и занимается изучением спроса, и заключает договора с производителями на поставку товара, пользующегося спросом. На основе этого предприятия изготовители могут сделать вывод о ситуации на рынке, скорректировать объем выпуска и перечень производимых товаров.
Фирме необходимо выполнять и такие цели, как обеспечение ликвидности, конкурентоспособности, хотя это и не закреплено в Уставе. В будущем с изменением внешней среды возможны и изменения поставленных целей, их приоритетность.
Выполнение поставленных целей происходит по средствам системы управления фирмой. Рассмотрим структуру управления ООО «ЭГРЕГОР» (рис.2):

Рис. 2 Структура управления ООО «ЭГРЕГОР»
Данная структура управления имеет линейный вид. Структура представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.
Согласно функциональным признакам можно выделить 3 основных подразделения:
1. Высший уровень управления, занимается руководством деятельностью фирмы;
2. Коммерческую работу выполняет отдел закупок и отдел сбыта;
3. Экономическую работу выполняет бухгалтерия;
Анализируемое предприятие является не большим по численности, поэтому имеет достаточно простую организационную структуру. При этом данный вид структуры имеет свои положительные и отрицательные стороны:
1. Положительные:
• Единство и четкость распоряжений, которые поступают от вышестоящего органа управления;
• Согласованность действий в выполнении поставленной цели;
• Оперативность в принятии управленческих решений, так как они принимаются не большим количеством лиц;
• Явно выраженная ответственность
2. Отрицательные
• Поток информации сосредоточен у генерального директора;
• Есть тенденции к «волоките»;
• Высокие требования к руководителю;
Согласно уставу рассмотрим основные функции, которые выполняют участники представленной структуры:
Высшим органом по уставу является Общее собрание учредителей. Общее Собрание Учредителей самостоятельно определяет свою структуру и порядок работы, о так же решает вопросы, относящиеся к деятельности общества:
1. Внесение изменений и дополнений в Устав;
2. Утверждение процедуры собрания;
3. Определение приоритетных направлений деятельности при формировании и использовании имущества «ЭГРЕГОР»;
4. Принимает решения о распределение чистой прибыли общества между участниками;
5. Утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества;
6. Определяет структуру управления фирмой;
7. Принимает решения о реорганизации или ликвидации общества;
8. Принимает решения о совершении сделок на сумму, превышающую 10% стоимости имущества общества;
Генеральный директор избирается общим собранием общества на 3 года из числа участников общества, а так же директора по направлениям. Генеральный директор, руководствуясь работой Дирекции:
• Разрабатывает штатное расписание и представляет Совету;
• Без доверенности действует от имени общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;
• Издает приказы о назначении на должности работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;
• Утверждает и определяет, в соответствии с действующим законодательством инструкции и внутренние нормативные акты;
С целью более успешного осуществления деятельности на предприятии выделяются определенные звенья, выполняющие определенные функции. На каждом предприятии они различны. В фирме «ЭГРЕГОР» можно выделить 2 отдела закупки и сбыта, которые возглавляет коммерческий директор и бухгалтерия (главный бухгалтер). Рассмотрим более подробно функции каждых из них.
Коммерческий директор возглавляет и контролирует 2 основных отдела, на которых основывается в основном вся работа торговой фирмы, и от эффективности их работы во многом зависит коммерческий результат. Зам. Директора следит за выполнением обязанностей своих подчиненных, решает сложные ситуации, сложившиеся между покупателями, а так же поставщиками фирмы. Назначает на должности начальников отделов.
Товароведы занимаются сбором информации о товаре, контролем его качества. Так же на них возлагается ответственность за проводимой закупочной работой, разрабатывают критерии выбора нового поставщика и результат (прибыльность этого выбора).
В обязанности маркетологов входит исследовательская работа: исследование рынка отделочных материалов, отслеживание жизненных циклов товаров, анализ конкурентов и т.д.
В обязанности старшего продавца входит: осуществляет контроль за работой продавцов в торговом зале, за представленным ассортиментом. Принимает участие в торговом процессе, выдает товар. Следит за выполнением работы кассирами, обслуживающих покупателей в торговом зале. Непосредственно участвует в общение с посетителями, отвечает на интересующие вопросы, жалобы.
Продавцы - консультанты осуществляют обслуживание клиентов, предоставление консультаций при выборе необходимого материала, подготовка товара к продаже, учет неудовлетворенного спроса, пополнение рабочих товарных запасов, отпуск товара покупателям.
Заведующий складом осуществляет контроль за приемкой и отпуском товаров, подготовкой претензионных материалов, контроль за состоянием товарных запасов, проверка качества товара и соблюдение условий их хранения. Зав. Складами организуют доставку товаров и материалов, контролируют погрузку и разгрузку, а так же следят за качеством выполнения обязанностей рабочими группами. Грузчики подчиняются зав. Складом, осуществляют погрузочно-разгрузочные работы.
Бухгалтерский аппарат возглавляет главный бухгалтер. Он ведет контроль и ведение расчетов с поставщиками и заказчиками, осуществление капитализации прибыли, ведет учет и контроль за уровнем и структурой внутренних затрат на фирме, составление отчетов, балансов о движение денежных средств. Главный бухгалтер ведет контроль за деятельностью подчиненных, а так же предоставляет годовой отчет Общему Собранию Учредителей. В обязанности бухгалтеров входит выполнение внутреннего текущего учета, составление отчетов о движении денежных средств на предприятии.




2. МОНИТОРИНГ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СРЕДЫ

На работу предприятия оказывают влияние факторы внешней среды. Они в свою очередь осуществляют прямое или косвенное воздействие на деятельность предприятия. При управлении рассматриваются макроокружение и непосредственное окружение:


Рис.3 Модель организации как объекта управления

Внешняя среда косвенного воздействия является специфической для каждой организации. Степень влияния зависит от сферы деятельности организации, политической структуры страны и т.д. Проведем СТЭП- анализ для фирмы «ЭГРЕГОР»:
Экономические факторы:
Экономической компонентой осуществляющей воздействие на деятельность фирмы является уровень развития экономике в стране. В настоящее время экономика страны носит смешанный характер, и проявляет признаки рыночной экономики. В силу этого четко еще не установлены действие рыночных законов, они постоянно изменяются, уточняются. Так же существенное влияние оказывает темп инфляции. Фирма должна постоянно прогнозировать ее уровень, что бы поддерживать свою торговую деятельность. Уровень безработицы определяет положение рынка рабочей силы. Фирма занимается наймом работников, поддерживает связи с региональным фондом занятости, тем самым оказывает и обратное влияние на уровень безработицы в крае. Особое влияние оказывает процентные ставки. Поскольку фирма пользуется краткосрочными кредитами банка, так же хранит свои средства на расчетных счетах и т.д. Изменение ставок приводит к изменениям и к изменениям в фирме. Изменение налогового законодательство косвенно влияет на деятельность фирмы. При этом фирма вынуждена вести перерасчет и планирование распределения собственных средств, устанавливать определенный % торговых надбавок и т.д.
Политические факторы:
Фирма должна постоянно следить и изучать политическую обстановку в стране. В настоящее время в политической сфере происходят существенные изменения, что непосредственно влияет на деятельность фирмы. В настоящее время существенное влияние имеет изменение налогового законодательства, в результате которого изменяется и ведение бухгалтерского учета в фирме. Периодически происходят выборы в законодательное собрание края, выборы губернаторов, что влияет на политику в крае. В новом году было приняты и внесены существенные изменения в законодательные документы. Так был принят новый КзоТ, внесены поправки в Гражданский кодекс и т.д. Изменения в коммунальной сфере, таможенных пошлин так же оказывают влияние на деятельность фирмы. Многие товары фирма закупает от производителей из Германии, Франции и т. д. Следовательно, политика государства с этими странами так же влияет на договорные отношения фирмы.
Социальные факторы:
Социальная компонента является основой для внешней и внутренней среды фирмы. Изменение в социальной сфере приводит к изменения в окружающей среде организации. Существенное влияние оказывает качество жизни людей. Так при низкой покупательская способности населения фирма должна планировать ассортимент так, что бы получать экономическую выгоду. При низком уровне жизни и отсутствии системы стимулирования труда, работники не заинтересованы в результатах собственного труда. Демографическая структура так же оказывает влияние, поскольку фирма формирует свой ассортимент согласно детальному изучению сегментов рынка. От уровня образования населения во многом зависит кадровая политика фирмы. Найм квалифицированных работников позволит достичь, поставленные организационные цели и задачи.
Технологические факторы:
Технические изменения позволяют фирме улучшать технологии сбыта, закупки, анализа и т.д. При освоении новых технологий производителями, фирма имеет возможность покупать новые высококачественные товары, тем самым, повышая свой авторитет на рынке. Использование вычислительной базы, применение новых бухгалтерских программ, учета денежных средств, материальных ресурсов позволяет увеличить производительность труда, а так же сократить время на обработку данных. Применение новых способов хранения товара, его транспортировки позволяет сократить время, а так же потери при осуществлении операций.
Таким образом, при управлении организацией существенное влияние на ее деятельность оказывают внешние факторы. Рассмотрим внешние факторы прямого воздействия:
Покупатели:
Деятельность фирмы связана с реализацией товаров покупателям. Покупателями выступают мелкооптовые организации и розничные покупатели. От их спроса, предпочтений будет зависеть и работа организации. Маркетологи фирмы занимаются исследованием покупателей, устанавливают развивающиеся тенденции, отслеживаю, какие отделочные материалы пользуются наибольшим спросом. На основе проведенного анализа происходит формирование ассортимента фирмы, то есть проведение товарной и ценовой политики. Одной из целей фирмы является удовлетворение спроса покупателей на отделочные материалы. Она успешно выполняется.
Поставщики:
Поставщики так же являются участниками рынка отделочных материалов. Деятельность фирмы во многом зависит от правильно выбранных поставщиков товаров. Так управление товарными запасами и ассортиментом во многом зависит от своевременности закупки или поставки товаров. Поставщики влияют на деятельность фирмы через систему цен, качество товаров, точность выполнения договора. Договорные обязательства перед фирмой имеют около 20 организаций, при этом поставщиками являются предприятия-изготовители и оптовые организации.
Конкуренты:
Конкуренты так же являются сегментами рынка фирмы. Фирма может успешно существовать на рынке, если сможет воспользоваться слабыми сторонами своих конкурентов, при этом в своей работе не будет допускать ошибок. Фирма имеет конкурентов на региональном рынке. С развитием экономики ежегодно количество конкурентов увеличивается, что заставляет руководство фирмы корректировать свои планы, разрабатывать новые способы и методы достижения поставленных целей. Ценовая политика фирмы косвенно зависит от цен, устанавливаемых конкурентами. Для завоевания покупателей проводятся рекламные покупатели, а так же отслеживается работа конкурирующих фирм. В своей работе фирма должна быть конкурентоспособной, уметь соревноваться с фирмами, завоевывать и отстаивать позиции на целевом рынке. Для этого необходима правильная система управления в организации.
Внутренняя среда оказывает постоянное и непосредственное влияние на управление в фирме «ЭГРЕГОР». Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает в себя процессы, состояние которых определяет потенциал и возможности организации.
Кадровый срез:
Данная категория связана с персоналом организации. Руководство принимает на работу специалистов в области торговли, экономики, и имеющих техническое образование. При этом структура работников по образовательному уровню наиболее оптимальная, весь управленческий персонал имеет высшее образование, остальные работники высшее и среднее техническое образование. В процессе работы выделяются средства на повышение квалификации работников, получение ими дополнительных навыков работы. Данная ситуация является положительной, так как фирма вкладывает средства в собственных работников, что позволяет им увеличивать свою производительность труда. Проводится работа по адаптации персонала. Так же в фирме проводятся конкурсы, недели торгового работника, в течение которой анализируется работа сотрудников и за успешное выполнение плана или задания выдается денежная премия. Фирма имеет повременно-премиальную систему оплаты труда, что позволяет материально стимулировать работников, что позволяет заинтересовать работников в качестве собственного труда.
Организационный срез:
Фирма имеет расширенную систему коммуникаций, информация получается из разных внешних источников, а так же поступает к руководителям за счет проведения исследований маркетолагами фирмы. Организационная структура была подробно рассмотрена выше (п. 1.). Так как масштаб фирмы не велик, количество персонала достигает 42 человека, фирма имеет линейную организационную структуру.
Ответственность распределяется согласно занимаемой должности, все руководители нижнего уровня отвечают за результаты роботы вышестоящим руководителям. Нормы в фирме были установлены и приняты на этапе ее становления высшим руководящим звеном. Прежде всего, это положительные нормы, поощряющие поведение, направленное на достижении целей деятельности организации. Такими нормами являются: прибыльность, гордость за организацию, проведение праздничных собраний и вечеров и т.д. Также были установлены действия, которые применяются при соблюдении отрицательных норм. Например, за прогулы и кражи вводится система штрафов.
Маркетинговый срез:
Маркетинговыми исследованиями в фирме занимаются маркетологи. Они контролируют процессы, которые связаны с реализацией отделочных материалов. Они работают над формированием основных аспектов товарной, ценовой политики фирмы. Так же ими осуществляется анализ внутренней и внешней среды, на основании которого разрабатываются стратегии, например, стратегия продвижения новых товаров на рынке. Проведение рекламных компаний так же сферой деятельности маркетингового отдела. Фирма участвует в выставках, ярмарках, на которых представляются товары, в обслуживание которых участвуют товароведы, продавцы-консультанты, маркетологи.
Культура организации:
Существующая культура в организация подвергается тщательному изучению, в процессе анализа внутренней среды. Вся деятельность фирмы в целом зависит от культуры организации. Она может способствовать тому, что фирма выживает в сложных ситуациях, повышает свою конкурентоспособность, а возможно и обратные тенденции. Культура объясняет, ради чего была организована фирма, как строятся отношения между членами организации, а так же, какие принципы и методы выполнения работ используются в организации. Судит о культуре можно по установленным ценностям и нормам.
На существующую в фирме культуру повлияли факторы внешней (СТЭП факторы) и внутренней среды. Рассмотрим внутренние:
• История и собственность – при появлении фирмы особое внимание уделялось независимости, а так же ее организация произошла с использованием семейного капитала;
• Размер – в фирме, согласно штатному расписанию, работает 42 человека, что говорит об небольших размерах организации.
• Технология - применяются новейшие компьютерные программы для контроля за денежными операциями. В настоящее время наука постоянно идет вперед, что позволяет менять технологическое оснащение фирмы, а так же увеличивать контроль за его использованием.
• Цели и задачи – фирма ставит перед собой далеко идущие цели, при этом особый упор делается на рост, развитие рынка, получение прибыли и т.д.
• Окружение – фирма не является замкнутой, она подвержена экономическому, политическому, социальному влиянию. Данное влияние было рассмотрено выше.
• Люди – культура в организации во многом зависит от людей управляющей ей. Так в фирме «ЭГРЕГОР» руководителям присущи такие качества как потребность в качественной работе, выражении и утверждении собственной личности, умение рисковать и т.д.

Свот-анализ
В настоящее время большое значение имеет стратегическое управление предприятием. Стратегическое управление является важнейшим фактором успешного выживания фирмы в рыночных условиях. Данное управление фиксирует и устанавливает, что должна делать организация сейчас, чтобы добиться целей в будущем. При этом должно учитываться изменение внешней среды, следовательно, изменение условий жизни организации. Проведем исследование слабых и сильных сторон фирмы «ЭГРЕГОР», а так же возможности и угрозы со стороны внешней среды.
Оценка сильных сторон деятельности фирмы связана с определением возможностей реализации потенциала торговой организации, и направлена на выявление уровня ее конкурентоспособности. Именно на основе выявленных сильных позиций фирмы будут в дальнейшем строятся стратегии роста, расширения, выхода на новые рынки и т.д. Рассмотрим сильные стороны фирмы «ЭГРЕГОР».
Фирма является популярной среди покупателей края, так как продукция имеет высокое качество и предоставляет дополнительную услугу (доставка груза в оговоренное с покупателем место).
В силу того, что фирма сотрудничает с производителями, крупными оптовыми организациями расположенными как в России, так и за границей, это позволяет иметь широкий ассортимент отделочных материалов. Так же фирма имеет удобное месторасположение в городе Красноярске, так как обслуживает покупателей всего города.
Помимо сильных сторон, определим и слабые стороны в деятельности организации. Что позволит определить, насколько деятельность организации заполнила избранную рыночную нишу и соответствие ее продукции сегментам рынка.
Фирма имеет достаточно слабых сторон. Данная ситуация является нежелательной. Руководство коммерческой деятельностью должно улучшить свою работу. Иначе это может привести к сокращению эффективности деятельности. Необходимо вести работу по уменьшению слабых сторон, тем самым, увеличивая свою конкурентоспособность.
Экспертами были выделены наиболее важные на данный момент слабые стороны. По мнению экспертов, слабой стороной является неучастие персонала в принятии решений. Это связано с преобладанием в фирме культуры власти, когда вся власть сосредоточенна в руках руководителей. Эксперты считают, что необходимо привлекать сотрудников к участию в правлении, что позволит увеличить их заинтересованность в работе, может способствовать увеличению производительности труда.
Фирма занимается отделочными материалами, и при этом имеет очень узкий круг дополнительных услуг. При этом она проигрывает своим конкурентам, так как основная их часть имеет широкий круг дополнительных, послепродажных услуг.
В силу вышесказанного, экспертами был поставлен наивысший бал ухудшающимся конкурентным позициям.
В настоящее время слабой стороной была выделена недостаточная рекламная политика. Так как фирма надеется на прежних покупателей, и незначительные объемы наружной рекламы.
Для успешного развития организации в будущем ей необходимо отслеживать изменения во внешней среде. При этом возможно выявление возможностей, которые позволят фирме улучшить свое финансовое состояние, и в целом деятельность на рынке. Так же это позволит проследить угрозы, которые могут произвести отрицательное влияние. Поэтому целесообразно проводить политику, в которой будут приняты действия, по предотвращению угроз. При этом целесообразно воспользоваться возможностями.
Проанализируем угрозы фирмы. Прежде всего, угрозы связаны с переходным периодом в экономике, и как следствие интенсивное изменение политики и уровня жизни населения.
Экспертами была выделена угроза для фирмы, связанная с низкой покупательской способностью населения. В результате разрушения устоявшегося менталитета в стране, а так же экономики в целом, многие слои населения утратили работу, потеряли цель в жизни и т.д. В результате чего население было разделено на « богатых» и «бедных», месячные денежные доходы которых отличаются более чем в 10 раз.
Наблюдается появление на рынке большого количества фирм, реализующих отделочные и строительные материалы. При этом используются прогрессивные методы торговли и т. д. Данная тенденция прослеживается как на региональном, так и на российском рынке. Фирма должна постоянно отслеживать появление новых конкурентов, так же следить за своей конкурентоспособностью.
Особое влияние на покупательский спрос оказывает не только покупательская способность, но и влияние моды. В настоящее время интенсивно меняются вкусы и предпочтения покупателей, что должно учитываться фирмой. Влияние моды, появление товаров заменителей снижает спрос на продукцию фирмы. Поэтому, необходимо вести постоянное обновление ассортимента, следить за научными достижениями в данной отросли, а так же за появлением новых товаров.
Политика нашей страны постоянно меняется. При этом к власти приходят разнонаправленные группы, что приводит политику в стане в нестабильное состояние. В настоящее время принимаются новые кодексы, например, Трудовой кодекс РФ. Так же наблюдается текучесть в местных органах власти.
Фирма, для выбора стратегии должна обратить внимание на все перечисленные угрозы, при этом особого рассмотрения требуют угрозы, выделенные при экспертном анализе.
Наряду с угрозами при изучении внешней среды выявляются и возможности, которыми должна воспользоваться фирма. Появившиеся возможности приводят к тому, что фирма должна распределить свой потенциал для их осуществления.
При проведении анализа были выявлены возможности фирмы, связанные преимущественно с рынком, на котором функционирует фирма. Эксперты отметили главной возможностью, на которой должна быть основана разработка стратегии, это расширение ассортимента. Применение данной возможности возможно при увеличении договорной работы. Так же была выделена возможность «победы» над конкурентами, за счет пересмотрения элементов формирования ценовой, товарной, рекламной, сбытовой политики.
Так же фирма имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Эксперты уверены в том, что для осуществления этой возможности фирма имеет достаточно средств. При этом необходимо провести более рациональное использование имеющихся у фирмы ресурсов.
С развитием производства отделочных материалов в нашей стране, у фирмы появилась возможность включения в ассортиментный перечень сопутствующих товаров, что позволит увеличить количество покупателей и т.д.
Нами были рассмотрены сильные и слабые стороны внутренней среды, а так же возможности и угрозы внешней среды. Установим линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, а так же внешними возможностями и угрозами. Установление данных цепочек в дальнейшем будут использованы для формирования стратегии организации.
Для установления связей составим матрицу СВОТ, которая имеет следующий вид:




Возможности
1. Расширение ассортимента
2. Выход на новые рынки или сегменты рынка
3. Добавление сопутствующих товаров
4. Возможность увеличения конкурентоспособности, «победа» над конкурентам Угрозы
1. Возможность появления новых конкурентов
2. Интенсивное изменение потребностей и вкусов потребителей
3. Низкая покупательская способность населения
4. Постоянно изменяющаяся политика государства
Сильные стороны
1. Высокая квалификация персонала
2. Хорошая репутация у покупателей
3. Крупный оптовый продавец на региональном рынке
4. Широкий ассортимент продукции
ПОЛЕ СИВ
-Расширение рынка сбыта отделочных материалов, выход на региональный рынок
-Быстрое внедрение на рынок новых товаров
-Заключение долгосрочных контрактов с зарубежными поставщиками
-Увеличение финансовых в производство сопутствующих товаров ПОЛЕ СИУ
-Увеличение влияние управляемых фирмой факторов на торговую деятельность
-Введение системы скидок для определенных слоев населения
-Проведение в фирме системы премирования, увеличение заработной платы
-Проведение дополнительного исследования рынка
Слабые стороны
1. Неучастие персонала в принятии управленческих решений
2. Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
3. Недостатки в рекламной политике
4. Ухудшается конкурентная позиция ПОЛЕ СЛВ
-Проведение обширной рекламной компании
-выявление слабых сторон конкурентов
-Введение дополнительной системы послепродажных услуг
-Увеличение производительности труда персонала, его заинтересованности в работе за счет мотивации ПОЛЕ СЛУ
-Взятие дополнительных кредитов для улучшения позиции на рынке
-Привлечение к работе специалистов
- Изыскание возможностей инвестирования для инновационной деятельности
- Проведение розыгрышей, дней благотворительности в целях рекламной компании
Рис. 4 Матрица СВОТ
Для выбора оптимальной стратегии построим матрицу, куда поместим выше предложенные стратегии, а так же главные цели. При этом цели введем в матрицу согласно дереву целей. Генеральной целью является обеспечение эффективного функционирования фирмы. Она состоит из коммерческих, экономических, социальных и хозяйственных подцелей.
В результате проведенного анализа было выявлено, что фирма может достичь все поставленные цели за счет расширения рынка сбыта, а так же выхода на региональный рынок по продажи отделочных материалов. Данная стратегия включает в себя стратегии связанные с концентрированным ростом фирмы. То есть развитие продукта, а так же развитие и рынков. При внедрении данной стратегии необходимо правильное использование финансовых, трудовых, материальных ресурсов, проведение маркетинговых исследований и т.д. Выполнение данной стратегии позволит увеличить финансовые показатели деятельности в том случаи, если руководство будет проводить правильную товарную, ценовую, сбытовую политику. Так же выполнение стратегии позволит фирме закрепить свои позиции на красноярском рынке, рынке края. Результатом выполнения стратегии станет повышение производительности труда, улучшение работы персонала, повышение его квалификационного уровня. При этом произойдет развитие материально-технической базы фирмы, то есть автоматически произойдет расширении фирмы.
Фирма имеет все возможности для реализации выбранной стратегии, так как имеет большое количество сильных сторон во внутренней среде, а так же возможности, идущие из внешней среды. Достичь, поставленную стратегию возможно только при правильном управлении, соблюдении правильности системы управления коммерческой деятельностью, улучшение финансовых показателей деятельности и т. д.





3. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ООО «ЭГРЕГОР»

Для исследования конкурентоспособности ООО «ЭГРЕГОР» воспользуемся методом построения профиля конкурентных преимуществ.
При построении профиля конкурентных преимуществ на первом этапе определяют относительные преимущества организации в конкуренции. Для этого занимаются сбором и анализом информации о ближайших конкурентах. Затем сравнивают предприятие с конкурентами по нескольким характеристикам, так называемым факторам успеха, обеспечивающих преимущества в конкурентной борьбе: цена, качество товара, соблюдение сроков поставки, ассортимент, система сбыта, менеджмент и т.п.
Таблица 3.1. Определение относительных преимуществ организации в конкуренции
Характеристики Коэф. знач.,% ООО «ЭГРЕГОР» ООО «Сделай сам» ООО «Пилон»
баллы оценка баллы оценка баллы оценка
Цена товара 20 90 18 70 14 90 18
Соблюдение сроков поставки 30 100 30 90 27 100 30
Качество товара 25 100 25 80 20 100 25
Система сбыта 15 90 13,5 90 13,5 100 15
Менеджмент 10 90 9 90 9 100 10
Итого 100 95,5 83,5 98

На основании рейтинговой оценки и коэффициентов значимости характеристик определяется расчетная оценка (Оц) конкурентной позиции предприятия по следующей формуле:
Оц = Rкпi * Kзi / 100,
где: Rкпi - рейтинг выделенной i-составляющей конкурентной позиции по 100-балльной системе (рейтинг i-го относительного преимущества организации в конкуренции),
Кзi - коэффициент значимости отдельной i-составляющей, исходя из 100 % (сумма процентов должна быть равна 100, независимо от количества выделяемых составляющих).
Сумма расчетных оценок конкурентных преимуществ (количество баллов) сравнивается с максимально возможным его уровнем - 100 баллов.
Как видно из таблицы ООО «ЭГРЕГОР» занимает среднее положение (оценка 95,5 балла), опережая ООО «Сделай сам» (оценки 83,5 балла). И уступая ООО «Пилон» (98 баллов). Организация имеет более предпочтительные позиции по сравнению с конкурентами по всем характеристикам, кроме менеджмента и системы сбыта.
Вторым этапом является построение профиля конкурентных преимуществ, наглядно отображающий конкурентную позицию предприятия на рынке. Для этого организацию сравнивают с сильнейшими конкурентами, выявленными при определении относительных преимуществ организации в конкуренции. «Итоговая оценка» свидетельствует о количестве баллов, уступаемых конкурентам в завоевании более успешной конкурентной позиции. И, в заключении, расставляется степень приоритетности характеристикам, которым необходимо уделить внимание при разработке мероприятий по завоеванию лидерских позиций на рынке (таблица 3.2).
Таблица 3.2. Построение профиля конкурентных преимуществ
Характеристики Коэф. знач.,% Хуже Лучше
конкурента Итого-вая оценка Степень приоритетности
-2 -1 0 1 2
Цена товара 20
0 Первая
Сроки поставки 30 0
Качество товара 25
0
Система сбыта 15 -15 Третья
Менеджмент 10 -10 Вторая
Итого 100 -25

Как следует из данной таблицы, организация уступает своему конкуренту на 25 баллов. Она хуже конкурента в отношении менеджмента и системы сбыта. Таким образом, выявляются недостатки организации, которым следует уделить внимание при разработке стратегии для обеспечения ее конкурентоспособности.

 АНАЛИЗ РИСКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Управление риском - процесс принятия и выполнения управленческих решений, которые минимизируют неблагоприятное влияние на организацию или лицо убытков, вызванных случайными событиями.
Тот факт, что система управления риском является составным элемен¬том общих процедур управления и ни в коем случае не противопоставля¬ется им, проявляется на разных уровнях и различным образом. Подроб¬ная характеристика такой взаимосвязи потребовала бы полного изложе¬ния содержания процедур риск-менеджмента, предметом чего и является данное пособие. Поэтому в этом параграфе будут проанализированы лишь некоторые аспекты управления риском как части общего менедж¬мента фирмы.
Выбор соответствующего варианта будет определяться стратегией фир¬мы. Так, если фирма ориентируется на завоевание рынка, она предпочтет рискованный или взвешенный вариант управления риском. Если же фирма ориентируется на сохранение ее сложившегося положения на рынке и на обеспечение своей финансовой устойчивости, то ее выбор будет в пользу взвешенного или осторожного варианта (табл. 4.1).
Таблица 4.1. - Взаимосвязь стратегии развития фирмы и соответствующих вариантов управления рисками
Стратегия фирмы
Вариант управления рисками

Освоение новой рыночной ниши
Рискованный
Взвешенный
Сохранение устойчивого финансового положения
Взвешенный
Осторожный


Осторожный вариант управления рисками выбирается фирмой в том случае, если ее руководство предпочитает минимизировать риск банкрот¬ства, потери планируемого дохода или прибыли, появления и/или увеличе¬ния дополнительных расходов. С одной стороны, это понятно. Однако надо иметь в виду, что зачастую именно более рискованные стратегии позволя¬ют фирме вырваться из общего окружения и освоить новую эффективную рыночную нишу.
Взаимосвязь между стратегией развития фирмы и систембй управления риском проявляется не только в том, что первая определяет вторую, но и в наличии обратной связи, а именно: выбор того или иного варианта управ¬ления риском может потребовать некоторой корректировки указанной стратегии или предварительного учета определенных рисков при ее созда¬нии. Это объясняется наличием специфического влияния риска на такие цели фирмы, как:
- продолжение операций. Событие, возникшее в результате реализа¬ции рисковой ситуации, может быть настолько неблагоприятным, что приведет к прекращению операций фирмы (например, в связи с ее банкротством). Совершенно очевидно, что в подобной ситуации цели и миссия фирмы не могут быть реализованы, поэтому страте¬гия развития фирмы должна учитывать возможность возникновения подобных обстоятельств;
- стабильность операций и/или денежных потоков. Риски, которые угрожают данной цели фирмы, встречаются чаще, чем в предыду¬щем случае. Хотя бизнес фирмы в целом сохраняется, при реализа¬ции таких рисков возникают значительные проблемы в достижении стратегических целей фирмы, так что в подобной ситуации страте¬гия развития фирмы претерпит существенные изменения. Кроме того, следует учитывать, что некоторые дорогостоящие мероприятия по управлению риском могут также подрывать стабильность опера¬ций и/или денежных потоков;
- прибыльность операций. Хотя для достижения определенных целей фирма может позволить себе относительно короткие периоды убы¬точной работы, прибыльность операций является необходимым ус¬ловием ее функционирования в долгосрочной перспективе. Поэтому снижение прибыли вследствие возникновения тех или иных небла¬гоприятных событий, как правило, означает нарушение нормального функционирования данной фирмы. Таким образом, стратегия разви¬тия фирмы должна учитывать возможность влияния такого рода рис¬ков;
- рост. В последнее время возможности роста компании, которые могут выражаться по-разному (увеличение оборота фирмы, прира¬щение доли рынка, рост капитализации и т.п.), рассматриваются как важный критерий ее оценки (в том числе акционерами/владель¬цами). Собственно, стратегия развития современной фирмы часто направлена на ее рост. Поэтому анализ рисков, отрицательно влияющих на рост, следует рарсматривать как неотъемлемую часть такой стратегии. Если же подобные риски не учтены при разработ¬ке стратегии развития фирмы, то их реализация и/или осуществле¬ние какого-либо мероприятия по управлению риском может потре¬бовать полного отказа от нее или ее пересмотра; > прочие цели. Фирма может стремиться к выполнению и других це¬лей - например, инновационных или гуманитарных. Понятно, что из-за реализации определенных рисков могут возникать проблемы с достижением подобных целей, так что стратегия развития фирмы может стать неосуществимой.
Проведенный анализ показывает тесную взаимосвязь между стратеги¬ей развития фирмы, с одной стороны, и рисками и системой управления ими - с другой. Наличие такой взаимосвязи свидетельствует, во-первых, о важности учета рисков и осуществления мер по управлению ими и, во-вторых, о том, что управление риском является важной составной ча¬стью общего менеджмента компаний.
Управление риском и организационная структура общего менеджмента
Единство системы управления риском и общего менеджмента компа¬нии проявляется на уровне не только согласования целей, но и увязки соот¬ветствующих процедур принятия решений. Это предполагает учет специ¬фики организационной структуры фирмы и особенностей принятия реше¬ний менеджерами при управлении рисками.
Управление риском не может быть обособлено от основной сферы дея¬тельности фирмы - в конце концов, риск-менеджмент как раз и нужен для обслуживания последней. Это, в частности, означает, что решения в облас¬ти управления риском должны быть согласованы с решениями о ведении бизнеса фирмы.
Такое согласование происходит на практике по-разному, но в целом можно выделить два основных подхода:
- проведение специальных мер по согласованию — в частности, регу¬лярных совещаний и планерок с обсуждением проблем управления риском;
- сочетание решений по общему менеджменту с решениями по управ¬лению рисками, т.е. создание такой системы, когда часть решений по управлению рисками принимают линейные менеджеры (например, относительно снижения производственных рисков за счет профилак¬тики оборудования и других подобных мер).
Как правило, на практике будет иметь место определенное сочетание этих подходов.
Процедура подобного согласования чрезвычайно важна еще и потому, что принятие решений по управлению рисками зачастую предполагает на¬личие определенных специализированных профессиональных знаний. Так, выявление и анализ рисков, связанных с производством продукции, предполагает, что менеджер по управлению рисками должен быть хорошо знаком с самой технологией производства продукции. Если же она являет¬ся сложной, менеджер должен принимать решение лишь после его согласо¬вания со специалистами фирмы, а в ряде случаев - и с руководством фирмы. Последнее особенно необходимо в отношении рисков, связанных с возможными большими финансовыми потерями.
Кроме того, руководство и специалисты фирмы могут владеть дополни¬тельной текущей информацией, так что ее оперативное уточнение позволит принять более адекватное решение. Так, уточнение с руководством вопроса об учете обязательств, имеющихся у других субъектов перед данной фир¬мой, может оказаться целесообразным, так как не все обязательства других субъектов перед данной фирмой могут быть выполнены безоговорочно.

5. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ЭГРЕГОР»

Проанализируем систему управления персоналом в организации ООО «ЭГРЕГОР».
Персонал в рассматриваемой нами организации представлен управленческим (руководители и специалисты) и производственным (рис. 5), где торговые представители – это основной производственный персонал, т.к. именно он занимается непосредственно продажами и поиском новых клиентов.

Рис. 5 Классификация персонала ООО «ЭГРЕГОР»
В ООО «ЭГРЕГОР» персонал выступает и субъектом, и объектом управления. Объектом управления является трудовой коллектив, субъектом - группа специалистов, выполняющих соответствующие функции в качестве работников кадровой службы и руководители всех уровней, выполняющие функцию управления по отношению к своим подчиненным (рис.6 и 7).


Система управления персоналом ООО «ЭГРЕГОР» предполагает формирование целей, функций и структуры управления персоналом.
Всю совокупность целей данной организации можно разделить на четыре вида (рис.7).





Рис.7 Основные виды целей ООО «ЭГРЕГОР»

Социальная цель предусматривает достижения заданной степени удовлетворения социальных потребностей работников.
Руководство ООО «ЭГРЕГОР» не учитывает тот факт, что управление персоналом может быть эффективным только в том случае, если система целей администрации по отношению к персоналу не противоречит системе целей, позволяющей реализовать потребность персонала
На рис.8 видно только одну ветвь социальных целей – повышение эффективности использования персонала, что негативно влияет на эффективность достижения общих целей администрации и персонала, так как слабо учитываются мотивы персонала для повышения эффективности трудовой отдачи.











Рис.8 Система целей администрации ООО «ЭГРЕГОР»
по отношению к персоналу

Служба управления персоналом в ООО «ЭГРЕГОР» представлена штабным звеном с чисто консультативными функциями, т.е. не наделенная управленческими полномочиями и не принимающая участие в руководстве организацией. Она состоит из трех человек: менеджера по персоналу и двух работников данной службы.
На рис.9 и изображена кадровая служба ООО «ЭГРЕГОР», структурно подчиненная высшему руководству: ген. директору, его заместителю.
















Рис.9 Месторасположение кадровой службы ООО «ЭГРЕГОР»
в системе управления организацией

Система управления персоналом ООО «ЭГРЕГОР» включает подсистему линейного руководства, а так же ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций (табл.5.1).

Таблица 5.1 Состав подсистем системы управления персоналом ООО «ЭГРЕГОР»

Наименование подсистемы
Содержание




Линейное руководство
Осуществляет управление организацией в целом, управление отдельными функциональными подразделениями (торговым отделом, бухгалтерией, складами).
Функции этой подсистемы выполняют: руководитель организации, его заместители, руководители функциональных подразделений, их заместители (Ген. директор, зам. ген. директора, директор по продажам, гл. бухгалтер, товароведы и др.).






Планирование,
маркетинг

- разработка кадровой политики и стратегии управления персоналом,
- анализ кадрового потенциала,
- анализ рынка труда,
- планирование и прогнозирование потребности в персонале,
- организацию рекламы в СМИ,
- поддержание взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами (кадровым агентством «Зеленая улица» и др).
Все эти функции выполняет зам. ген. директора с помощью службы управления персоналом, на которую и возложена вся аналитическая работа.


Управление наймом и учетом
В ООО «ЭГРЕГОР» наймом, собеседованием, отбором и приемом персонала занимается функциональные руководители, а учетом приема, перемещений, увольнения, документационным обеспечением СУ персоналом – менеджеры по персоналу.


Управление трудовыми отношениями

Данная подсистема в ООО «ЭГРЕГОР» не развита. Анализом и регулированием групповых и личностных взаимоотношений практически не занимаются, так же как и анализом и регулированием отношений руководства, социально-психологической диагностикой.


Подсистема обеспечения нормальных условий труда
Технический директор отвечает за соблюдение технической эстетики. Начальник службы безопасности и его подчиненные занимаются охраной организации, а так же некоторых должностных лиц, например, кассира, когда ему необходимо отнести денежные средства в соседние здания.


Управление развитием персонала

Слабо развита данная подсистема, с целью повышения эффективности использования персонала, проводится лишь периодическая оценка кадров, т.е. соответствие качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места

Управление мотивацией поведения персонала

Выполняет следующие функции: управление мотивацией трудового поведения, разработка систем оплаты труда, разработка форм участия персонала в прибылях и капитале, разработка форм морального поощрения персонала, организация нормативно-методического обеспечения системы управления.


Управление социальным развитием

Достаточно развита организация общественного питания: имеется столовая с современным оборудованием и мебелью, повар и раздатчица.
В данной организации слабо построена организация социального страхования, которая представлена лишь медицинским страхованием.

Развитие организационной структуры управления

Крайне плачевное состояние развития организационной структуры управления. Не проектирование, не формирование новой структуры управления практически не осуществляется. Аналогично обстоит дело и с разработкой и реализацией рекомендаций по развитию стиля и методов руководства.


Правовое обеспечение

Юрист занимается решением правовых вопросов трудовых отношений, согласованием распорядительных и иных документов по управлению персоналом, проведением консультаций по юридическим вопросам. Данная подсистема в ООО «ЭГРЕГОР» достаточно развита.

Информационное обеспечение системы управления

Информационное обеспечение полностью на плечах кадровой службы, именно она занимается:
- учетом и статистикой персонала;
- информационным и техническим обеспечением системы управления персоналом;
- обеспечением персонала научно-технической информацией;
- организация работы органов массовой информации организации.

На основе проведенного анализа состава и эффективности использования трудовых ресурсов ООО «ЭГРЕГОР», а так же анализа системы управления персоналом, были выявлены следующие недостатки:
- не эффективная система целей администрации по отношению к персоналу;
- слабо развиты функции управления стимулированием и производительностью труда;
- среди системы методов управления персоналом, экономические–слабое звено;
- плохо работает принцип обусловленности функций управления персоналом целям фирмы.






















6. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПЕРСОНАЛА

Любая организация, для эффективного функционирования проводит различные мероприятия социального и экономического характера, которые могут оказать либо положительный, либо отрицательный результат на деятельность организации.
Эффективность предприятия рассматривается с социальной и экономической точек зрения (рис.10). При характеристике и оценки эффективности деятельности предприятия особое внимание уделяют расчету показателей социальной и экономической эффективности.














Рис 10. Виды эффективности предприятия

Рассмотрим, что изменилось в системе управления персоналом после внедрения проектов и какая от этого экономическая и социальная эффективность.
Первое что отметим, система целей приобрела другой вид и стала более эффективной (рис.11). Доказательством является достижение этой цели: увеличение производительности труда на 30%, фактический результат даже превысил немного, на 1,0%, планируемый. Товарооборот увеличился на 6272,5 тыс. руб. (31,0%), текучесть кадров снизилась на 48%.















Рис.11. Система целей администрации по отношению к персоналу после внедрения проекта

Рост производительности труда, товарооборота, значительное снижение текучести кадров – все это результат:
• более эффективного развития управления материальным стимулированием и производительностью (материальные стимулы включены в систему целей);
• более эффективного использования персонала по средствам служебного и профессионального продвижения.
В прошлом периоде помимо уже перечисленных недостатков в системе управления персоналом, были слабое использование экономических методов, которые являются необходимыми для прогрессивного развития организации, и плохая работа принципа обусловленности функций управления персоналом целям фирмы.
В данном периоде слабые стороны стали сильными сторонами системы управления персоналом.
Рост товарооборота, производительности труда, снижение текучести кадров – достигнуты за счет применения экономических методов: мотивация трудовой деятельности, участие в прибылях.
Функции управления персоналом соответствуют целям организации, т.е. достижение конкурентных преимуществ, повышение производительности труда на 30,0% определено применением функций управления персонала: управление стимулированием и производительностью.
Реализация данного проекта имеет не только экономический, но и социальный эффект:
• повысился образовательный уровень персонала;
• улучшился социально-психологический климат в коллективе.















СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бланк И.А. Торговый менеджмент.- Киев: УФИМБ,1997.- 408с.
2. В поисках эффективного управления (Проект изменений в кадровой политики). Учебно- практическое пособие / А.Н. Чаплина, С.Г. Быков- Красноярск: КГТЭИ, 2000-97с.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: Гардарика, 1998-296с.
4. Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.-М.: Гардарика, 1998.-528с.
5. Вопросы менеджмента: Сборник научных статей и тезисов/ КГТЭИ.-Красноярск, 1998.- 400с.
6. Кадровая политика в современных организациях (Методические подходы к анализу кадровой политики). Учебно- практическое пособие / А.Н. Чаплина — Красноярск КГТЭИ, 2000-31 с.
7. Концепция менеджмента «Челночная торговля»: конспект лекций/ А.Н. Чаплина, -Красноярск, 2000 -38с.
8. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 1997.-304с.
9. Методы исследования системы управления торгового предприятия: Учебно-методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина- Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 61с.
10. Проблемы и опыт «Челночной» торговли на современном этапе: Учебно-практическое пособие для ИСУ в торговле/ А.Н. Чаплина, -Красноярск, 2000 -65 с.
11. Современное управление: Энциклопедический справочник. Т.1.-М.: Издатцентр, 1997.-584с.
12. Стратегическое управление: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998.-296 с.
13. Теоретические основы построения организационной структуры управления торгового предприятия: Учебно- методическое пособие для ДО и СРС/ А.Н. Чаплина, Н.В. Федотова- Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 50с.
14. Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд, перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М,1999.-669с.
15. Управление персоналом в современных условиях (Кадровая политика). Учебно-практическое пособие /А.Н. Чаплина, Н.Н. Гнедых - Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 97с.
16. Управленческое консультирование: учебное пособие/ Чаплина А.И.Белякова Г.Я., Кошелева И.В., Погорелов И.3., Быков С.Г., Савченко В.Т., Герасимова Е.А.. Федотова Н.В.- Красноярск: КГТЭИ, 2000 - 443с.
17. Чаплина А.Н. Менеджмент в торговле: Учеб. пособие /КГТЭИ.- Красноярск, 2000.-400с.
18. Чаплина А.Н. Факторы обновления в российском менеджменте: Монография/ КГТЭИ- Красноярск, 1999.-345с.
19. Чаплина А.Н., Кошелева И.В. Кадровая политика в современных организациях: Учеб. пособие / КГТЭИ.- Красноярск, 1999.-165с.

Скачать

Если Вы не нашли нужную работу, то закажите ее у нас.

Если Вы имеете свои уникальные рефераты, сданные на 5 и 4 балла, то разместите их на нашем сайте! Вы сможете продать свои рефераты тем, кому они нужны!