![]() ![]() ![]() |
МенеджментРефераты Матрица
взаимодействия между
процессами Mark Kaganov, A Process Interaction Matrix,
Quality Progress, October 2004. Подготовил В. Алексеев для
журнала "Методы менеджмента качества",
N 4, В одном из
разделов стандарта ISO 9001:2000 (пп. 4.2.2с) есть
требование, касающееся разработки
Руководства по качеству, "содержащего
описание взаимодействия между процессами
системы менеджмента качества". В различных
компаниях были применены свои подходы к
реализации этого требования. Одни
занимались построением сбивающих всех с
толку блок-схем процессов, другие - таблиц
перекрестных ссылок между процессами. Ниже
приведен полезный метод по описанию
взаимодействия процессов, разработанный
одной небольшой компанией QW. Компания
поставила цель - добиться соответствия
своей деятельности требованиям стандарта
ISO 9001:2000, в связи с чем её руководство
приняло решение разработать и внедрить
документацию, охватывающую все требования
стандарта, включая и то требование, которое
касается описания взаимодействия
процессов. Сформированная для выполнения
этой задачи группа попыталась представить
взаимодействие процессов в виде
традиционной блок-схемы, оказавшейся
впоследствии очень сложной для восприятия,
а это не устраивало руководство компании. Чтобы
преодолеть возникший барьер, группа
разработчиков документации провела "мозговой
штурм" для выработки нового метода
описания указанного взаимодействия. Члены
группы установили, что процессы в компании
подразделены на два типа: процессы,
относящиеся к созданию продукции, и
процессы, относящиеся к системе
менеджмента бизнеса. К процессам
первого типа относится деятельность по
анализу рынка, проектированию и разработке
продукции, её верификации, валидации,
выпуску и поставке. Процессы системы
менеджмента бизнеса включают управление
документацией, несоответствиями,
корректирующими и предупреждающими
действиями, проведение анализа системы со
стороны высшего руководства, внутренних
аудитов, процессы коммуникации, управления
записями, а также ресурсами и
информационными технологиями. После анализа
процессов члены группы обнаружили, что
большинство, относящихся к системе
менеджмента бизнеса, имеют многочисленные
перекрестные связи. Например, на входе
процесса анализа со стороны высшего
руководства могут быть результаты
корректирующих действий , коммуникаций или
внутренних аудитов. На входе процесса
проведения внутренних аудитов - данные от
всех процессов внутри компании, а его выход
является входом для всех этих процессов. Процессы
создания продукции в этом смысле оказали
более "линейными". Например, в
результате анализа рынка напрямую
инициируется деятельность по
проектированию и разработке продукции.
Результаты этого процесса должны быть
верифицированы. Далее можно приступить к
валидации проекта, а это ведет к началу
выпуска продукции и распространению
информации о её наличии. В результате
группа разработала представленную здесь
матрицу взаимодействия между процессами.
|
Если Вы не нашли нужную работу, то закажите ее у нас. Если Вы имеете свои уникальные рефераты, сданные на 5 и 4 балла, то разместите их на нашем сайте! Вы сможете продать свои рефераты тем, кому они нужны! |