Менеджмент

Рефераты

Краткий обзор по системе менеджмента качества

1-й этап

С самого начала. А именно: Первый руководитель должен сам себе задать первый вопрос данного обзора: И зачем мне все это нужно?

Здесь к решению необходимо подходить также, как при покупке музыкального инструмента: ни скрипка, ни даже барабан сами по себе играть не будут ...

Вы можете не учиться играть сами, но дирижировать придется однозначно.

Имеется в виду, что методы и привычки управлять придется корректировать в сторону согласия с основными принципами менеджмента, на основании которых базируются стандарты ИСО серии 9000, а также необходимо изучить и понять механизм работы процедур "Системы..." и применение инструментов качества.

Некоторые из принципов менеджмента:

Ориентация на потребителя

Фразу: "Потребитель всегда прав" - можно повторять с широкой улыбкой на лице, и в тоже время плеваться в темном углу после очередных разборок с потребителем. Но, "полюбить" клиента всей душой, и по настоящему, искренне думать о его проблемах и потребностях - это еще половина дела. Необходимо осознать, что требования и "прихоти" потребителя (и не только их сегодняшнее состояние, но и тенденции развития этих понятий в будущем) являются главным вектором, указывающим ВАШЕ направление развития. Это направление необходимо сформулировать в виде организационных и технических решений, внедрять с энтузиазмом, опережая конкурентов на нелегком пути удовлетворения растущих потребностей клиентов.(Конечно, возможны изобретения поставщика, которые формируют новые потребности клиента, но это особый случай ?)

Стиль руководства

Управление не является административной деятельностью; руководство необходимо, чтобы обеспечить единство цели, направления и создавать среду, в которой персонал организации будет полностью вовлечен в достижение целей организации. Можно добавить следующее: По шкале стилей управления: от крайнего автократа, именуемого деспотом, до крайнего демократа, которого можно назвать "размазня", - различают, в зависимости от сочетания в руководителе нескольких факторов, обычно, четыре стиля:
Эксплуататорско - авторитарный; Благожелательно - авторитарный; Консультативный; Партиципативно - групповой.

Вообще, хорош тот стиль, который является эффективным для конкретной ситуации.

При внедрении СК на базе стандартов ИСО, необходимо помнить, что в "Системе..." используются преимущественно групповые инструменты анализа проблем и принятия решений, поэтому они предполагают мотивационные, а не "силовые" методы управления. Кроме того, "солью" "Системы ?" являются механизмы анализа установленных процедур с целью их совершенствования, а это дело, в значительной части, творческое и благополучнее идет по желанию, а не по принуждению, что гармонично сочетается с следующим принципом менеджмента:

Вовлечение всего персонала

При внедрении СК на Вашем предприятии, Руководители должны представлять в перспективе следующие этапы построения "Системы...":

Сначала Руководители, вместе с вашим дружным коллективом, должны разработать документированные процедуры.

Эти документы выполняются определенным образом и предназначение их состоит в том, чтобы установить порядок выполнения производственной и иной деятельности самым лучшим способом. Когда персонал сам участвуем в этом процессе, то он новый порядок не воспринимает как "навязанный" сверху и, потому, уже нежелательный.
После разработки процедур, они должны выполняться на практике. Здесь тоже без поддержки и активного участия "наиболее сознательной" части Вашего доблестного коллектива не обойтись. Ваша "Политика ..." и система мотивации должны обеспечить создание атмосферы в коллективе, при которой все его члены заинтересованы положить свое трудолюбие и интеллект "на алтарь предприятия".
Когда стремление постоянно улучшать свою деятельность станет потребностью каждого члена коллектива, можно говорить о том, что ВЫ приближаетесь к такому состоянию производственной атмосферы в коллективе, которую в Японии называют "КАЙЗЕН".

Руководитель должен "примерить на себя" "Принципы Системы Качества", и почувствовать, где они ему "жмут", создают ощущение дискомфорта.

Проанализировать, почему это происходит: то ли Ваши привычки и методы управления надо менять, то ли послать все это "исо" к "чертовой матери".

Кроме "принципов" и "процедур" в меню СК имеются еще "инструменты качества". Это набор отмычек, которым можно вскрывать и благополучно изымать многие проблемы предприятия.

Они отвечают на вопросы: какие задачи являются главными для вашей организации, есть ли они вообще, как они проявляются; помогают найти истинные, спрятанные глубоко в хаосе следствий, первопричины зудящих проблем; способствуют определению эффективных мероприятий и устанавливают механизм их осуществления.

Как уже говорилось, эти инструменты в основном групповые и требуют создания специфической атмосферы, как-то: доброжелательность, поддержка начальством, наличие модератора (специально подготовленного активного члена команды) и т.д.

Для руководителей, кроме создания условий, требуется еще, по крайней мере, заучить название инструментов и предназначение каждого из них. Это позволит при проведении совещаний часто их употреблять, что уже создает впечатление у клиентов и партнеров о Вашей компетентности в вопросах качества.

Достоинство инструментов качества состоит в том, что они просты, и потому основные из них легко усваиваются персоналом. "Семью японскими инструментами качества" в Японии владеют даже простые рабочие и применяют с большим энтузиазмом и эффективностью.

Однако, в том же (для нашего человека) и их недостаток. Наш человек с восхищением смотрит на фокусника до тех пор, пока тот не покажет скрытый секрет фокуса.

2-й этап

Если Вы на первый вопрос дали твердый положительный ответ, т.е. Вы знаете зачем Вам Система Качества, то можно приступить к второму этапу: обучение и приобретение литературы.

В перспективе Вам придется назначить Представителя Высшего Руководства по Системе Качества, собрать инициативную группу работников, внедряющих постепенно элементы "Системы ...", а также назначить аудиторов из числа наиболее ответственных и квалифицированных сотрудников, которые будут периодически проверять функционирование и эффективность процедур "Системы ...".

Но, для начала нужно обучить Ваш передовой отряд специалистов премудростям несложной (кто понимает) науки о качестве. Для этого нужен хороший специалист по этому вопросу и Ваше время и деньги, чтобы "процесс пошел?".

Специалист должен быть непременно хорошим, знающим дело не понаслышке. Сейчас много специалистов, которые "учат плавать, а сами в воду никогда не заходили?".

В процессе обучения проявятся способности и склонности Ваших сотрудников и, посоветовавшись с Вашим преподавателем и с самим собой, Вы можете собрать единомышленников, желающих (горящих желанием) внедрять СК на вверенном Вам предприятии.

Данная группа может быть сформулирована в Вашем приказе по предприятию как инициативная группа или координационный совет, или еще как-нибудь.

Естественно, Вы должны приобрести соответствующую литературу: стандарты "ИСО" в российском варианте: Гост Р ИСО -9000, Гост Р ИСО- 9001, Гост Р ИСО- 9004 (это, как минимум для начала), а также различную научно-популярную литературу по данному вопросу (более широкий список Вам даст преподаватель).

3-й этап

Итак, издается приказ на назначение представителя высшего руководства и создание, например, координационного совета. Данным лицам предписывается создать программу разработки и внедрения СК на Вашем предприятии, определить графики внедрения мероприятий, ответственных исполнителей и пр.( всему этому должен их научить преподаватель).

Вы, как руководитель координационного совета, систематически на заседаниях строго следите за ходом реализации "Программы ..." , в которой представлен весь продуманный алгоритм разработки и внедрения "Системы ...", начиная от разработки политики высшего руководства и заканчивая сертификацией. Процесс пошел?

Конечно, как и в любом деле, в этом (деятельность по повышению качества) тоже есть много тонкостей, позволяющих сделать "Систему ..." эффективной и интересной, а дело увлекательным.

Таким образом, для начала необходимо:

Уверенная убежденность Высшего руководства в необходимости разработки и внедрения Системы Качества на предприятии.
Обучение руководства и наиболее способной к переменам группы сотрудников предприятия.
Организация службы качества и выделение необходимых ресурсов. Рабработка и утверждение "Программы внедрения СК ?".

Скачать

Если Вы не нашли нужную работу, то закажите ее у нас.

Если Вы имеете свои уникальные рефераты, сданные на 5 и 4 балла, то разместите их на нашем сайте! Вы сможете продать свои рефераты тем, кому они нужны!