|
По
соображениям практической полезности,
людей (это, позже их назовут
потребителями) всегда интересовало
качество, потому что вопросы качества
для них нередко становились проблемами.
До тех пор, пока рынок был ненасыщенным,
эти проблемы больше интересовали
потребителей, чем производителей.
Однако
неумолимый ход истории кардинально
изменил ситуацию.
Причин
тому несколько:
- Резкое
усложнение изделий.
Стало необходимым гарантировать
очень высокое качество отдельных
деталей механизма, чтобы обеспечить
работоспособность сложного изделия в
сборе.
- Повышение
тяжести последствий при аварии.
Сложные дорогостоящие механизмы в
случае выхода из строя приводили к
большим финансовым и другим потерям. (Людские
потери, экологические катастрофы и т.д.)
- Насыщение
рынка. Конкуренция товаров.
У потребителя появилась возможность
сравнивать соотношение "цена -
качество" различных производителей
товара.
Усилия
по повышению качества поначалу
концентрировались на элементах
контроля показателей качества
продукции. Необходимость более жестких
проверок повлекла за собой рождение
многочисленного племени контроллеров. В
отдельных случаях их становилось больше,
чем представителей производственного
персонала. Между ними происходили
многочисленные конфликты.
Производственный персонал начал
изобретательно скрывать несоответствия,
дефекты, обвиняя (часто вполне
заслуженно) контроллеров.
Много
"производственной" крови было
выпито контроллерами, прежде чем до
больших руководителей дошла простая
мысль, что никто так лучше не знает
процесс как производственники, и,
поэтому грех не использовать данное
обстоятельство в благих намерениях. С
этой целью исполнителям делегировали
право самоконтроля "право личного
клейма" и пр. Персонал, наделенный
ответственностью за качество, стал
требовать, чтобы "обеспечивающие
службы" действительно обеспечивали
производство необходимой оснасткой,
инструментом, материалами и пр. Девизом
производства стало:
"Вы нас сначала обеспечьте, а потом
спрашивайте качество...". Оперативные
совещания для неопытных (но честных и
трудолюбивых) руководителей
превратились в кошмар, поскольку всегда
чего-нибудь да не хватает. Отдельные, "несознательные",
но опытные руководители среднего звена
"верёвки вили из руководства".
Постепенно,
анализируя все обстоятельства
трудностей производства,
управленческая мысль пришла к
заключению о необходимости
контролировать процесс по всем его
этапам. Для этого нужно было установить
критерии качества процесса и систему
контроля. Поначалу внедрялись
контрольные карты, которые с
применением статистических методов
превратились в карты регулирования -
один из эффективных инструментов
качества. Статистические методы
улучшения качества открыли новую
страницу в деле повышения качества,
поскольку появился механизм оценки
качества процесса по рассеиванию.
Контроль
процесса позволил выявить
многочисленные недостатки в
обеспечении процесса, поэтому
потребовались новые правила в снабжении
производства, в обеспечении контрольно-измерительными
приборами, в хранении и транспортировке,
и т.д.
Управление
качеством продукции постепенно
превращалось в комплекс выстраданных и
продуманных правил наиболее
целесообразного управления всем
производством с целью гарантированного
обеспечения высокого качества
продукции.
Таким
образом формировалась Система
Управления Качеством на каждом
конкретном предприятии.
Исторически
сложилось так, что статистические
методы впервые начали применяться еще в
1924 году фирмой "Белл телефон
лабораториз".
Естественно,
что передовой опыт в первую очередь
внедрялся на предприятиях, наиболее
заинтересованных в бездефектном труде,
это военная промышленность, энергетика,
машиностроение, электротехническая и
радиоэлектронная промышленность.
Однако,
утверждать, что данный процесс сразу
пошел лавинообразно, не приходится. В
течение нескольких лет дефицита
продукции (начало войны, война и
нелегкие послевоенные годы) не было
условий как для конкуренции, так и для
повышения качества.
Ситуация
начала меняться в 60-е годы, однако это
мало кто заметил.
В
послевоенные годы(1949-50) господа Ч.Процман
и Х.Сарасон провели два восьми-недельных
семинара в Токио и Осаке по управлению
для высших представителей
промышленного руководства Японии.
Обмен
опытом заключался в обучении японцев
американскому менеджменту. Причем,
некоторые исследователи
небезосновательно утверждают, что
Процман иСарасон больше выдавали
желаемое за действительное,
приукрашивая состояние управления в
Америке. Говоря о качестве, они
приводили слова Эндрю
Карнеги: "Подлинные успехи в бизнесе
коренятся в намного более важном
факторе - качестве". Необходимо заметить, что
проводив американцев, японцы еще 25 лет
самостоятельно организовывали подобные
семинары. Уже в начальной стадии
обучения практичные японцы пригласили в
Японию доктора У.Э.Деминга для изучения
вопросов повышения качества. В Японии
Деминг стал легендой. Его слова о
качестве воспринимались как слова
пророка. Эффект от его лекций был
потрясающий - по всей стране рождалось и
крепло движение за повышение качества.
Почему? Необходимо вспомнить состояние
Японии в тот трагический период
японской истории: Заводы и фабрики
разрушены, флот полностью разгромлен,
полезных ископаемых и не было?, а еще
последствия двух атомных бомбардировок
? Страна и народ пребывали в крайне
тяжелом положении. Что делать?? И тут
указывается единственный и, судя по
всему, правильный путь: делать товары
лучше всех!; да еще и указывается
механизм, как этого добиться.
Волей
случая (американцев измучила японская
междугородняя связь), было практическое
внедрение элементов управления
качеством в системе дальней связи
Японии.
Несмотря
на то, что внедрялось это "не по-японски",
а под нажимом (американцы проповедовали
"тейлоризм") японцы сразу убедились
в преимуществах качественно новых
подходов к управлению. Результатом этих
событий стало движение Кружков Контроля
Качества (ККК), а имя доктора Деминга
стала носить самая престижная японская
премия по качеству.
Слова
Деминга о том, что "от конкуренции
японских товаров содрогнется весь мир"
сбылись довольно скоро?
Обьективности
ради, необходимо указать, что не только
такая важная категория как "качество"
столь радикально повлияла на систему
управления предприятиями.
Начиная
с Фредерика Тейлора (может, даже и с
Адама Смита) многочисленная плеяда
теоретиков и практических управленцев
совершенствовали систему управления
предприятием. Анри Файоль(концепция
администрирования), Генри Форд(массовое
производство), Элтон Мэйо (Хоторнские
эксперименты), Альфред Слоун (децентрализация
в " General Motors") и другие разрабатывали
принципы управления, методы управления
и способы мотивации персонала.
Таким
образом, Системы
Управления Качеством, используя опыт
деятельности в сфере качества
(1) и основы управления
(2), фактически представляют собой
концепцию "качественного управления"
(1+2).
Бытующее
мнение, что Япония дала миру Системы
Управления Качеством верным признать,
конечно, никак невозможно, как не
соответствующее действительности. Но
факт, что именно японцы "завели" всю
планету на идее неуклонного повышения
качества является бесспорным, хотя, из
тщеславия, и не всеми признаваемым.
Американцы,
естественно, считают, что первые везде
они (и есть основание так считать) и "решающую
роль сыграло Министерство обороны США,
которое в 1959 году опубликовало военный
стандарт MIL-Q-9858 "Требования к
программе обеспечения качества".
Вышедший взамен в
1963 г
. стандарт MIL-Q-9858А возлагал на
подрядчиков министерства обязанность
обеспечить на фирме систему управления
качеством".
Так
или иначе, но бурное движение всех
цивилизованных стран и народов
завершилось созданием в 1979г.
технического комитета ТС 176
Международной Организации по
Стандартизации (МОС/ISO). Комитет на
основании различных национальных
стандартов и собственных измышлений
создал и опубликовал в 1987г. серию
стандартов ISO-9000, что "гармонизировало
международные измерения (систем
качества) и поддержало растущее влияние
качества как фактора международной
торговли".
|
